为进一步推动我校教育教学科学发展、和谐发展，实现办人民满意的教育的总目标，提升我校办学家长满意度，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持“和谐建校 质量立校 特色兴校 人才强校 服务荣校”的办学理念；全面贯彻教育方针，坚持教学中心地位、扎实推进课程改革，提高核心竞争力，提升内涵建设。以争创优良的校风、教风、学风为重点，以学校工作现存的问题为着力点，以家长、社会反映的突出问题为突破口，营造校风正，教风硬，学风浓，教育管理干部作风勤思善行，求真务实，团结协作、善于管理，具有凝聚力和战斗力的学校氛围，推动学校各项工作又好又快发展，努力办成学生满意、家长满意的职业学校。

二、工作目标

实现家校互通100%；加大对提升教育满意度各项工作的宣传力度，实现学生家长对开展满意度调查工作的知晓率达到100%，确保学校办学家长满意度达到100%。

三、工作措施

（一）、强化组织领导，成立领导小组

组长：郑志松

副组长：唐德良 郑立峰 徐家友

组员：王杰辉 王海涛 张培强 王明春 刘炳刚

把提升家长满意度作为各教学系部“一把手”工程抓紧抓好，各系部主任是第一责任人，各班主任是直接责任人，各系部建立领导小组，明确班主任和全体教职工职责，认真抓好提升家长满意度工作的日常协调和督促检查。

（二）、落实工作措施。认真贯彻市教育局、学校《关于提升教育满意度的实施意见》，建立要素模型，制定工作方案和活动配档表，明确工作目标、路径，搞好访问调查，制定整改台帐，实施问题销号制度，确保各项工作落到实处。

1、建立完善并及时更新满意度调查信息数据库（学籍库），征集更新家长最新联系方式，确保电话畅通。（责任部门：招办 各班主任）

2、完善班级飞信群和微信群，随时与家长沟通学校教育教学情况和学生在校表现，推介学校微信公众号，并及时将学校专门编写的关于满意度调查家访信息发到家长群。深入开展“万名教师访万家”活动，组织广大教师通过实际走访、电话访问等形式听取家长对学校教育教学意见与建议。（责任部门：学生处 各系部 责任人：各班主任）

3、各系部、班级召开家长会，对家长就满意度调查应该注意的问题进行培训，向家长汇报学校工作，与家长交流孩子培养的做法，介绍孩子入学以来的表现，提出建议。（责任部门：学生处、各系部）

4、印发《给家长的一封信》，介绍我市教育的大好形势，向家长介绍学校的办学成就，并进行书信家访，征集学生家长意见。作为学校工作整改的依据。（责任部门：学生处、办公室）

5、全校班主任每学期定期开展电话家访活动，交流学生表现、征求家长对班级工作的意见、告知家长满意度调查有关事项，并填写学校印制的《电话家访记录表》，报系部汇总。（责任部门：各系部）

6、学校开展家长满意度电话随访模拟调查，把调查情况作为对系部、班级工作评价的依据，并反馈到系部，责成整改落实。（责任部门：学生处）

7、落实责任制度，层层签订目标责任书。学校“一把手”与系部主任、全体班主任签订责任书，按岗定责，落实任务，并将提升家长满意度测评结果纳入班级、全员绩效考核中。（责任部门：办公室、督导室、学生处、教务处）

（三）聚焦常规抓内涵、提升质量保满意

1、从落实常规入手，转变作风，狠抓内涵建设，提升教育教学质量。新学期，学校继续围绕“优质课堂建设年”、“优良作风建设年”和“基层班级建设年”三个工作重点，着重突出教师备课、上课、实习指导三个方面教学常规的检查落实，突出学生日常行为规范、文明礼仪规范两方面的检查。系部每周检查汇总、学校组织检查观摩、点评，并纳入教师、班主任评价。

2、完善“技能竞赛管理办法”、“教学事故认定与处理办法”等一批规章制度，奖勤罚懒，进一步激发教师工作的积极性与自觉性。加强师德教育，进一步增强广大教职工的服务意识，想家长之所想，及家长之所急，牢固树立为学生、为家长服务的思想。

3、一手抓春季高考，一手抓技能大赛，努力争取春季高考本科上线率再提高，努力争取技能大赛国赛金牌，以优良教学成果赢得社会认可、家长满意。

（四）加强正面宣传，提升学校形象

通过微信公众号、网络、电视等媒体及时宣传学校活动和优秀教师，将学校办学成果及时推介给家长和社会各界，提升学校形象，扩大学校影响力。

三、严格奖惩措施

学校每学期组织对全体在校生家长满意度进行电话测评，结果全校通报，并将结果纳入班级、全员绩效考核中。对排名后五位的班级班主任评优一票否决。

通过扎实有效的工作，努力提升教育教学质量，改善职业学校不良社会影响，提升社会美誉度，让全体学生满意，让全体家长满意。

2018年4月