一、专业概述

高铁服务专业是以高速铁路客运服务为核心，融合轨道交通运营管理、客运服务礼仪、应急处理、智能技术应用等领域的综合性学科，旨在培养具备高铁乘务服务礼仪、票务管理、危险品违禁品安检工作与应急处理能力的高素质技术技能人才。

二、主要课程

高速铁路概论、铁路运输法规、高速铁路动车组乘务实务（车厢设备操作、车厢服务）、城市轨道交通车站突发事件应急处置（大客流疏散、火灾）、旅客服务礼仪与沟通技巧、城市轨道交通危险品违禁品安检理论与实务、智能化售票系统与票务服务、高铁乘务英语、高铁餐吧服务实务、城市轨道交通车站设备操作、高铁模拟舱服务实训、车站安检实训、车站岗位轮岗实习、铁路反恐防暴演练。

三、培养目标

掌握高铁乘务客运服务作业流程，能按标准完成旅客引导、咨询、补票、广播、餐饮服务等车厢服务作业，具有按照岗位职责解决旅客多元化问题的能力。

熟练操作高铁车站设备（如自动检售票机、安检设备），具备客流疏导与危险品违禁品识别能力。

精通铁路运输法规与应急预案，能高效处置各类突发事件（如设备故障、旅客突发疾病）。

熟悉高铁智能化服务技术（如智能票务与检票系统、智能安全监控），适应智慧高铁发展趋势。

强化服务意识与跨文化沟通能力，满足国际化高铁服务需求（如外籍旅客接待）。

四、就业方向

高铁/动车列车长、车厢乘务员、高铁/动车餐吧长、餐吧乘务员、高铁/动车安全员、随车机械师助理、车站客运员、车站售票员、安检员、检票员、贵宾厅VIP接待员、铁路12306客服专员、站务指挥中心行车调度员、客运调度员、车站信息化设备技术员、企业培训师、运营服务顾问等。