为深入贯彻落实国家、省、市教育工作会议、教育规划纲要精神，转变教育管理职能，落实教育惠民工作责任，优化教育公共服务，推动践行教育“创先争优、为民惠民”八项承诺，积极争创“群众满意的窗口服务单位（行业）”，提升人民群众对教育的满意度，成立潍坊市经济学校教育惠民服务站，现制定工作方案如下：

　　一、指导思想

　　加快推动教育部门工作职能转变，把为民惠民作为教育工作的根本目标，把群众满意作为教育工作的第一标准，把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破点，面向广大学生、家长以及社会各界，健全教育惠民服务机制，构建“全方位、一站式、快捷便民、高效优质”的教育惠民服务平台。

　　二、组织框架

　　潍坊市经济学校惠民服务站是潍坊市经济学校履行教育为民惠民服务工作责任的专门机构，学校成立惠民服务领导小组，负责研究确定“教育惠民服务站”建设、管理、服务相关目标、职责、制度，指导监督“教育惠民服务站”开展日常工作，协调解决“教育惠民服务站”运行中的矛盾和问题。

　　（一）领导小组

　组 长：郑志松

　副组长：唐德良

成 员：姜德平 臧真柱 王明春 张培强 王海涛 刘炳刚 张术才 陈祥忠 刘玉栋 王金锴 康卫东

　　领导小组下设办公室，姜德平同志兼任办公室主任，臧真柱同志兼任办公室副主任。

　　（二）工作平台

　　1.“潍坊市经济学校教育惠民服务站”设在潍坊市经济学校尚能楼四楼402督导室，服务内容包括：政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、培训指导、校外实践等项目。

　　2.“教育惠民服务站”工作人员分为前台工作人员和后台工作人员。前台工作人员由姜德平、臧真柱等专职人员组成，具体负责接听服务热线和提供现场服务。后台工作人员由校长及相关工作人员组成，根据职能分工负责相关问题的咨询答复和处理。

　　三、工作制度

1. 首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务站”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。

2. 服务承诺制。“教育惠民服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。

3. 限时办结制。咨询类事项，应即时当面答复或 2 个工作日内答复；投诉类事项在 5 到 7 个工作日内给予回复，直至投诉人满意。

4. 一次性告知制度。服务对象到教育惠民服务站办事或电话咨询有关办理事宜时，承办人必须一次性告知其办理事项的依据、时限、程序和所需的全部材料及不予办理理由。

5. 信息研报制。“教育惠民服务站”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。

6. 绩效考核制。明确“教育惠民服务站”工作人员工作目标和岗位职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考核，促进服务水平不断提高。

　　四、项目分工

　　根据“教育惠民服务站”惠民服务项目，明确相关处室、单位和人员的职责分工。

　　（一）政策咨询

　　负责人：王明春

工作职责：宣传、解读教育法律法规和政策文件，对学校、学生、家长以及社会各界关心的教育政策提供咨询解答服务。

　　（二）投诉受理

　　负责人：王海涛及各系主任

　　工作职责：接待受理、查处纠正群众反映的学校违规办学、违规收费、教师违反师德规范等各类举报投诉问题。

　　（三）学生资助

　　负责人：孙仲明

　　工作职责：指导、协调落实国家、省、市各项教育资助政策，协助办理家庭经济困难学生助学、资助帮扶等事项。

　　（四）家校联系

　　负责人：王海涛及各系主任

　　工作职责：提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活动信息，指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。

　　（五）培训指导

　　负责人：张培强

　　工作职责：提供由各级教育行政部门批设的各类社会培训机构信息，推介优质教育培训机构，为老师终身学习提供指导和服务。

　　（六）校外实践

　　负责人：刘炳刚

　　工作职责：拓展学生校外教育活动阵地，提供校外教育基地信息，指导学生参与校外实践活动。

　　五、保障措施

　　1. 建立工作机制。学校建立相应工作机制，对接市教育惠民服务站工作，落实责任部门和人员。

　　2. 建立专项督查机制。及时督促学校各部门处理解决责任范围内的群众咨询、投诉、服务等各类问题，其结果纳入学校年终对各部门的量化考核。

潍坊市经济学校

                              2018年10月18日